整体院サイトのお客様の声の載せ方｜信頼される体験談の集め方と掲載ルール

整体院のお客様の声の載せ方ひとつで、ホームページの信頼度と予約率は大きく変わります。本記事では体験談の集め方から同意の取り方、法律上の掲載ルールまで院長目線で解説します。

なぜ整体院サイトに「お客様の声」が必要なのか

整体院は、初めての人にとって「行ってみないと良し悪しが分からない」サービスです。施術の中身を文章でどれだけ説明しても、最後の一押しになるのは「自分と同じ悩みの人が通って、どう変わったか」という第三者の言葉です。

数字でも裏付けがあります。BrightLocalの「Local Consumer Review Survey 2023」では、消費者の98%が地域のお店を選ぶ際にオンラインの口コミを読むと回答しています。また、米ノースウェスタン大学Spiegel Research Centerの調査（2017年）では、レビューが5件ある商品は0件の商品に比べて購入率が270%高く、評価は満点よりも4.0〜4.7点のほうが購入につながりやすいという結果も出ています。つまり「件数がある」「良いことばかりではない」声のほうが信用されるということです。

一方で、整体院のサイトを見ると、声が3〜5件だけ、数年前から更新されていない、誰の声か分からない、というケースが少なくありません。載せ方を間違えると、かえって「作り話では？」と疑われてしまいます。

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整体院のお客様の声の載せ方｜掲載形式5つの比較

まずは形式ごとの特徴を整理します。1つに絞る必要はなく、テキストを土台にして写真や動画を組み合わせるのが現実的です。

おすすめは「手書きアンケートの画像＋要点を院がテキストで添える」形です。画像だけでは検索エンジンが内容を読めず、テキストだけでは本物感が出ません。両方そろえると、信頼とSEOの両方を取れます。

信頼される体験談の集め方7ステップ

体験談は「お願いするタイミング」と「書きやすさ」で集まる数が大きく変わります。次の順番で仕組みにしておくと、院長が毎回声をかけなくても集まるようになります。

1. 依頼するタイミングを決める：初回ではなく、変化を実感しやすい3〜5回目の施術後に依頼する。
2. 質問を4つに絞ったアンケート用紙を作る：「来院前の悩み」「当院を選んだ理由」「通ってみての変化」「同じ悩みの方へひと言」の4問にする。
3. 掲載の同意欄を用紙に入れる：掲載場所（サイト・SNS・チラシ）、表示する情報（イニシャル・年代・地域）、写真の可否を選べるようにする。
4. 掲載しなくても良いことを伝える：「載せたくなければ院内の改善だけに使います」と伝えると、本音が書かれやすい。
5. 原本を保管する：紙は日付ごとにファイルし、スキャンデータも残す。後から内容を問われたときの根拠になる。
6. 原文を変えずに要点だけ見出しにする：誤字の修正は最小限にし、意味が変わる編集はしない。
7. 月1回まとめて更新する：日付を入れて新しい声を上に追加し、「最近も通っている人がいる」ことを見せる。

掲載前に確認したい法律・ガイドラインのルール

「個人の感想です」の一文だけでは足りない

消費者庁の「打消し表示に関する実態調査報告書」（2017年7月）では、体験談に「個人の感想です。効果には個人差があります」と添えても、多くの消費者は「自分も同じ効果が得られる」と受け取るという結果が示されています。同報告書では、体験談を使う場合は効果が得られた人の割合などを明瞭に示すべきとしています。「1回で腰痛が完治」のように、一部の人の結果を全員に当てはまるように見せる載せ方は、景品表示法の優良誤認にあたるおそれがあります。

ステマ規制（2023年10月1日施行）

回数券の割引やセルフケア商品などの謝礼と引き換えに声や口コミを書いてもらった場合、それは院の広告とみなされます。サイトに載せる場合は「アンケートにご協力いただいた方に粗品を進呈しています」のように明記し、書く内容を院が指定しないことが大切です。

整骨院・接骨院、鍼灸院は広告制限に注意

柔道整復師法第24条やあはき法第7条では、広告できる事項が限られており、施術の効果をうたう体験談はその範囲に入りません。ホームページの扱いは管轄の保健所によって判断が分かれることもあるため、整骨院・鍼灸院の院長は掲載前に保健所へ確認しておくと安心です。

個人情報と写真の扱い

個人情報保護法では、利用目的を本人に示す必要があります。顔写真は特定の人物を識別できるため、アンケートの掲載同意とは別に「写真を使う範囲と期間」を書面で同意してもらいましょう。掲載をやめてほしいと言われたときの連絡先を書いておくことも大切です。

予約につながる「お客様の声」ページの作り方

声を集めても、専用ページの奥に並べるだけでは読まれません。次の3か所に分けて置くのが効果的です。

• トップページ：代表的な声を3件、写真か手書き画像つきで見せる
• 症状別ページ：腰痛ページには腰痛の声、産後骨盤ページには産後の声と、悩みに合わせて出し分ける
• 予約ボタンの直前：「同じ悩みの方が◯回目で変化を感じています」と1件だけ添える

1件ごとの構成は「見出し（来院前の悩み）→年代・地域・通院回数→本人の言葉→院長からのコメント」にすると、読み手が自分と重ねやすくなります。院長コメントでは「改善には個人差があり、◯回目で変化を感じた方は全体の約◯割です」のように、根拠のある数字を添えると誠実さが伝わります。

掲載前チェックリスト

• □ 書面の掲載同意があり、原本を保管している
• □ 氏名・住所など本人が特定できる情報を消している
• □ 「完治」「必ず治る」など効果を断定する表現がない
• □ 謝礼を渡した場合はその旨を明記している
• □ 年代・来院理由・通院回数を添えている
• □ 整骨院・鍼灸院の場合、保健所に掲載の可否を確認した
• □ 掲載日が入っていて、直近3か月以内の声がある

バディフルの支援事例

バディフルではこれまで500院以上の整体院・治療院の集客・経営をサポートしてきた中で、お客様の声の載せ方を見直すだけで予約が増えた例を多く見てきました。

首都圏の整体院（院長1名・ベッド2台）では、サイトに載っていた声が3年前の手書きアンケート3件だけでした。そこで、4問のアンケート用紙と掲載同意欄を作り、4回目の施術後に受付で渡す運用に変更。2か月で28件の声が集まり、そのうち同意を得た19件を症状別ページと予約ボタンの直前に配置しました。その結果、3か月で声を掲載したページからの予約率が0.9%から2.1%に上がり、月の新規予約は14件から22件に増えました。

また、ある接骨院では、保険施術の効果をうたう体験談が載ったままになっていたため、管轄の保健所に確認したうえで該当の声を下書きに戻し、自費メニューの声だけに整理しました。リスクを下げながら、自費メニューの問い合わせは月6件から9件に増えています。

よくある質問（FAQ）

Q: アンケートに答えてくれた患者さんに割引をしても大丈夫ですか？

A: 謝礼を出すこと自体は問題ありませんが、2023年10月からのステマ規制により、謝礼と引き換えの声は院の広告として扱われます。サイトには謝礼を渡している旨を明記し、内容を院が指定しないようにしてください。

Q: 声に載せる名前は実名とイニシャル、どちらが良いですか？

A: イニシャルに年代・地域・職業を添える形で十分な信頼が得られます。実名は本人の負担が大きく、集まる数が減りがちです。顔写真を載せる場合は、アンケートとは別に写真の利用範囲と期間について書面で同意を取りましょう。

Q: 整骨院のホームページにも体験談を載せられますか？

A: 柔道整復師法では広告できる事項が限られており、施術の効果をうたう体験談は注意が必要です。ホームページの扱いは保健所によって判断が分かれるため、掲載前に管轄の保健所へ確認し、保険施術の効果を強調する声は避けましょう。

Q: Googleの口コミをサイトに転載してもいいですか？

A: 口コミの文章は投稿者のものなので、院が書き換えたり良いものだけを抜き出して自分の声のように見せたりするのは避けましょう。Googleマップの埋め込みや公式の表示機能を使い、原文のまま投稿元が分かる形で見せるのが安全です。

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